Asset
Gestire continuamente le aspettative degli stakeholder
La gestione continua delle aspettative mantiene allineati risultati, tempi, responsabilità, rischi e livello di certezza, riducendo sorprese ed escalation.
Le aspettative raramente divergono in un solo momento. Più spesso si allontanano progressivamente mentre cambiano scope, dipendenze, rischi e assunzioni. Per questo non è sufficiente allinearsi all’inizio del progetto o comunicare soltanto durante un’escalation. Il Solution Architect deve rendere visibili con continuità ciò che è stato deciso, ciò che è ancora incerto, quali condizioni sono cambiate e quali conseguenze ne derivano. Una buona gestione delle aspettative distingue impegni, previsioni e ipotesi; assegna ownership; esplicita le dipendenze; e verifica periodicamente che gli stakeholder condividano ancora la stessa interpretazione dell’outcome. Comunicare presto una variazione difficile protegge la relazione più di una rassicurazione che rinvia il problema.