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Adattare il messaggio ai diversi stakeholder
Una comunicazione efficace adatta linguaggio, profondità e framing agli interessi dell’interlocutore senza alterare il significato della decisione architetturale.
La stessa decisione architetturale deve essere spiegata in modi differenti a seconda dell’interlocutore. Un executive vuole comprendere impatto, rischio, costo e reversibilità. Uno stakeholder business è interessato agli outcome, alle dipendenze e agli effetti sul processo. Un delivery lead deve conoscere tempi, responsabilità e ostacoli operativi. Un interlocutore tecnico ha bisogno di vincoli, alternative e conseguenze progettuali. Adattare il messaggio non significa semplificare in modo ingannevole o raccontare versioni diverse della realtà. Significa selezionare il livello di dettaglio e il framing più rilevanti mantenendo coerenti fatti, raccomandazione e trade-off. Una comunicazione efficace parte dalla domanda che l’interlocutore deve poter risolvere dopo la conversazione e struttura il messaggio attorno a quella decisione.