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Esempio enterprise: CRM, OMS, ERP e canale digitale
Lo stesso ordine o cliente può attraversare sistemi con responsabilità diverse e viste non equivalenti.
In un percorso e-commerce, il canale digitale raccoglie l'intenzione del cliente, l'OMS governa orchestrazione e fulfillment, l'ERP possiede aspetti contabili o logistici, il CRM conserva la relazione cliente e la CDP può arricchire il profilo per comunicazioni e segmentazione. Dire semplicemente 'il cliente sta nel CRM' o 'l'ordine sta nell'OMS' non basta. Serve chiarire quale sistema può modificare quale dato, quale sistema espone quale vista e cosa accade quando le viste non sono allineate.