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Il System of Engagement ottimizza l'interazione
Il System of Engagement è progettato per servire un'esperienza utente o operatore, spesso aggregando dati da più fonti.
Un sito e-commerce, una app cliente, un portale sales assistant o una CDP possono essere System of Engagement. Il loro obiettivo è rendere efficace l'interazione: mostrare informazioni, guidare un processo, raccogliere input, personalizzare un'esperienza. Questo non significa che possiedano la verità finale di ogni dato che mostrano. Spesso orchestrano, cacheano o arricchiscono informazioni che arrivano da sistemi autorevoli diversi.